營銷案例

案例：
      2015年3月13日，17.C1起草视频廚衛參加“2015中國慧聰家電交易會”，展會首日（rì）一（yī）開館，人流蜂擁而入（rù）。進入展區的我們，忙於安排現場崗位安排、衛生及資（zī）料的整理，以做好接待客戶準備。其間，不時有訂餐的人員進入展區推銷快餐，因（yīn）為繁忙和感覺這些（xiē）人不識趣，我們均一一回（huí）絕說“不需要”。
不（bú）多久，一位中年大姐麵（miàn）帶微笑進入了展區，看到我們正忙未吱聲，靜靜的在一旁（páng）站了一會兒，看到我們基本準備就緒時，熱情（qíng）的（de）向我們推薦起了快餐：菜品衛生、質量和份量有（yǒu）保障，訂餐（cān）可以多退少補，絕不浪費，隻需20元每份（fèn），可以放心試試，不滿意可（kě）以不收錢。
結果是肯定的，我們選擇了她的快餐。第一天，用餐愉快，其多送的快餐及時辦理了退訂，在我們主動說要結款時，她說（shuō），展（zhǎn）會你們挺（tǐng）忙，相信你們，不著急（jí），等展會結束再結算；第二天，展（zhǎn）會一大早，這位大姐帶著一箱清涼飲料和一袋香蕉（總價值在30元左右），說辦展會比較辛苦，易上（shàng）火，贈送給大家。試想，這樣的（de）盛情，怎好拒絕。當然，當天及（jí）隨後一天的訂餐又持續續訂。
點評（píng）：
      雖然隻是一份簡單的快（kuài）餐推銷，但（dàn）這其中所折射出來的營銷思維，值得（dé）我（wǒ）們回味和（hé）思索（suǒ）。正所謂“高手在（zài）民間”，為這位大（dà）姐識（shí）大體、察言觀色、誠信理念、服務意識和高超務（wù）實的銷（xiāo）售技能點讚。在這一過程中，我（wǒ）認為她很好的體現了三種營銷思（sī）維：
1、行商思（sī）維
      大姐主動進（jìn）展區推銷快餐，這種商業（yè）敏感性和行商思維值得稱道（dào）。坐商已經成為過去式，進攻（gōng）是最好的防守（shǒu），經銷商隻有主動出擊，才可能搶占市場。當然，十年前沒（méi）問題。現在不行了，競（jìng）爭慘烈，不主動出擊，隻有死路一條。以前是賣方市場，現在是買方市場。走出去，就會海闊天高，機會（huì）大增。
2、誠信思維
      大（dà）姐在快餐衛生、質量等方麵讓客戶買得放心，吃得舒心。一次好不是真的好，要持續的好才是真好，這是誠信（xìn）力的一種完（wán）美體現。誠信，是一個老生常談的話題，也是一個不（bú）得不談的話題（tí）。不講誠信的老板隻能賺點小錢，誠信才可能成就大富。而銷售的過程，就（jiù）是解決彼此信（xìn）任的過程，就是（shì）建立誠信的過程。誠信（xìn）了，生意會源源不（bú）斷，客似雲（yún）來。
3、客（kè）戶思維
      大姐換位思（sī）考，能提出多退少補不浪費客戶的錢（qián）、能在結算方麵能信任對方、能在訂餐之外贈送客戶水果和飲料，做到讓客戶感（gǎn）動，的確不易。在互聯（lián）網時代，我（wǒ）們常常講要（yào）“口碑營銷”、“粉絲顧客”，是（shì）否真的做到了？我們的（de）行為或服務是否超過了客戶（hù）的預期，讓客戶感（gǎn）動或尖叫？的確，服務的核心就是要創造客戶價值。在同質化競爭時代（dài），隻有不斷創造客戶價值，超（chāo）出（chū）客戶期望，才會贏得好的口碑（bēi）和（hé）影響力，最（zuì）終贏得市場。